Termos de Uso e Políticas

O site t9solutions.com.br é operado pela Tech Nine Solutions, inscrita no CNPJ sob o nº 38.393.404/0001-65, com atendimento em Brasília — DF.

Endereço informado: Taguatinga Sul — QSD 39, Lote 40, Brasília — DF.

O usuário deve fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas ao solicitar orçamento, efetuar uma compra ou contratar um serviço. A Tech Nine poderá solicitar confirmação de identidade, endereço, titularidade do pagamento ou outras informações necessárias à prevenção de fraude.

Menores de 18 anos devem utilizar os serviços com acompanhamento e autorização de seu responsável legal.

O site deve ser utilizado para consulta de produtos e serviços, pedidos de orçamento, compras e contato com a Tech Nine. É proibido:

• tentar acessar áreas restritas, sistemas ou dados sem autorização;
• introduzir códigos maliciosos, realizar varreduras, ataques ou interferências;
• reproduzir identidade visual, textos, fotografias ou catálogo sem autorização;
• utilizar informações falsas ou meios de pagamento sem autorização do titular.

A Tech Nine pode restringir acessos que apresentem indícios de fraude, abuso ou risco à segurança.

As características, compatibilidades, imagens, disponibilidade, preço, prazo e condições aplicáveis serão informadas na página do produto, no orçamento ou na proposta comercial.

• Imagens podem ser ilustrativas; modelo, cor e acessórios devem ser confirmados na descrição.
• Preços e promoções podem variar e são válidos pelo período indicado ou enquanto houver estoque.
• Produtos sujeitos a cotação somente serão reservados após confirmação expressa da Tech Nine.
• Erros manifestos de digitação, preço ou especificação poderão ser corrigidos, com comunicação ao cliente e restituição integral de valores eventualmente pagos quando a contratação não puder ser mantida.

O envio de uma solicitação de orçamento não representa aceitação automática do pedido. A contratação é confirmada após aceite da proposta, disponibilidade do item ou agenda e confirmação do pagamento, quando aplicável.

As formas de pagamento disponíveis serão apresentadas no checkout, proposta ou atendimento. Parcelamento, juros, descontos e vencimentos podem variar conforme produto, serviço e instituição financeira.

Operações com indícios de fraude, divergência cadastral ou pagamento não confirmado poderão ser suspensas ou canceladas, sempre com comunicação ao cliente.

O prazo de entrega é contado conforme indicado no pedido ou orçamento, normalmente após a confirmação do pagamento. Prazos podem sofrer impacto por transportadora, indisponibilidade de acesso, endereço incorreto, eventos de força maior ou alta demanda.

• O cliente deve conferir endereço, destinatário e meios de contato.
• No recebimento, deve verificar embalagem, quantidade, modelo e sinais aparentes de avaria.
• Em caso de embalagem violada, produto divergente ou avaria evidente, recomenda-se recusar a entrega e contatar imediatamente a Tech Nine.
• Uma nova tentativa motivada por endereço incorreto, ausência reiterada ou recusa injustificada pode gerar novo custo de frete.

Serviços de informática, elétrica, climatização e automação são executados conforme escopo, condições técnicas e valores aprovados pelo cliente.

• Visitas técnicas podem possuir taxa previamente informada.
• Atividades não previstas no orçamento exigem autorização adicional.
• O cliente deve garantir acesso seguro ao local, informar riscos e disponibilizar energia, rede, equipamentos ou credenciais indispensáveis.
• Backups são responsabilidade do cliente, salvo quando contratados expressamente.
• A Tech Nine não responde por perda de dados preexistente, falhas ocultas, incompatibilidades não informadas ou defeitos de terceiros, sem prejuízo das responsabilidades legais aplicáveis.

O prazo pode ser ajustado quando forem identificadas condições técnicas diferentes das informadas inicialmente, necessidade de peças adicionais ou riscos à segurança.

Nas contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive pela internet ou WhatsApp, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias corridos, contado da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, conforme o caso.

A solicitação deve ser feita por um dos canais oficiais. A Tech Nine fornecerá orientações para devolução e, quando legalmente aplicável, assumirá os custos correspondentes.

O produto deve ser preservado e devolvido com componentes, acessórios, manuais e documentos recebidos. A análise do estado do item não elimina o direito legal, mas danos provocados por uso inadequado podem ser apurados separadamente.

Produtos e serviços possuem as garantias previstas em lei e, quando houver, garantia contratual adicional do fabricante ou da Tech Nine.

Defeito ou vício

O cliente deve entrar em contato assim que identificar o problema, descrevendo o ocorrido e apresentando nota fiscal, pedido ou comprovante. O item poderá passar por análise técnica dentro dos prazos legais.

Garantia não cobre

• mau uso, queda, impacto, oxidação, líquido, sobrecarga ou instalação inadequada por terceiros;
• violação de lacres, alterações não autorizadas ou uso fora das especificações;
• desgaste natural, consumíveis ou danos decorrentes de rede elétrica inadequada;
• perda de dados, senhas ou configurações não incluídas no serviço contratado.

Quando o fabricante for responsável pela garantia contratual, a Tech Nine poderá orientar o cliente sobre o procedimento, sem excluir obrigações legais do fornecedor.

Reembolsos aprovados serão realizados preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento utilizado. O prazo de processamento pode variar conforme banco, operadora de cartão ou intermediador.

• Pix ou transferência: devolução para conta de titularidade compatível, após validação.
• Cartão: solicitação de estorno à operadora, cujo lançamento pode ocorrer em faturas subsequentes.
• Pedidos parcialmente atendidos: restituição proporcional quando aplicável.

A Tech Nine trata dados pessoais para atender solicitações, elaborar orçamentos, processar pedidos, emitir documentos fiscais, realizar entregas, prestar suporte, prevenir fraudes, cumprir obrigações legais e melhorar a experiência no site.

Dados que podem ser tratados

• nome, CPF ou CNPJ, e-mail, telefone e endereço;
• informações do pedido, serviço, equipamento e atendimento;
• dados técnicos de navegação, IP, dispositivo e registros de acesso;
• informações necessárias ao pagamento, processadas também por instituições financeiras e intermediadores.

Compartilhamento

Dados podem ser compartilhados, no limite necessário, com transportadoras, meios de pagamento, fornecedores de tecnologia, contabilidade, autoridades públicas e parceiros envolvidos no atendimento. A Tech Nine não vende dados pessoais.

Direitos do titular

O titular pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, informações sobre compartilhamento, portabilidade quando cabível, anonimização, bloqueio, eliminação e revogação de consentimento, observadas as bases legais e os prazos de retenção obrigatória.

Solicitações de privacidade podem ser enviadas para contato@t9solutions.com.br.

O site pode utilizar cookies e tecnologias semelhantes para funcionamento, segurança, preferências, medição de audiência e melhoria de desempenho.

• Necessários: essenciais ao funcionamento e à segurança.
• Preferências: lembram escolhas do usuário.
• Analíticos: ajudam a compreender o uso do site.
• Marketing: utilizados somente quando aplicável e conforme as escolhas do usuário.

O usuário pode ajustar cookies no navegador e, quando disponível, no painel de consentimento do site. A desativação de cookies necessários pode comprometer funcionalidades.

Marca, logotipo, identidade visual, textos, imagens, layouts e demais conteúdos próprios pertencem à Tech Nine ou são utilizados mediante licença. A reprodução comercial depende de autorização prévia.

Links para sites externos são fornecidos por conveniência. A Tech Nine não controla políticas, disponibilidade ou conteúdo de terceiros.

A empresa adota medidas razoáveis de segurança e continuidade, mas não garante funcionamento ininterrupto do site em situações de manutenção, indisponibilidade de provedores, ataques ou fatos fora de seu controle.

A Tech Nine pode atualizar estes termos para refletir mudanças operacionais, tecnológicas ou legais. A versão vigente será identificada pela data de atualização.

Aplicam-se as leis brasileiras. Questões de consumo serão tratadas no foro legalmente competente, preservado o direito do consumidor de recorrer ao foro de seu domicílio quando cabível.