Política de Devolução e Reembolso

1. Direito de arrependimento

Para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive pelo site, o consumidor poderá solicitar o cancelamento em até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto, conforme a legislação aplicável.

Quando o pedido estiver dentro desse prazo, entre em contato conosco antes de enviar ou devolver o produto para receber as orientações de logística reversa.

2. Condições para devolução

Para facilitar a análise, o produto deve ser devolvido, sempre que possível, com embalagem, acessórios, manuais e demais itens que o acompanharam. Produtos que apresentem dano decorrente de mau uso poderão exigir avaliação antes da conclusão da solicitação.

3. Produto com defeito ou divergência

Se o produto chegar com defeito, avaria de transporte, item faltante ou diferente do adquirido, entre em contato assim que identificar o problema. Solicitaremos informações e, quando necessário, fotos ou vídeos para agilizar a análise e orientar a solução adequada.

4. Produtos usados ou seminovos

Quando um produto for anunciado como usado ou seminovo, a condição informada no anúncio, as marcas normais de uso descritas e as fotografias da unidade fazem parte das características da compra. Isso não afasta os direitos do consumidor relativos a defeitos não informados ou outras hipóteses previstas em lei.

5. Como solicitar

Entre em contato informando o número do pedido, nome do comprador, produto e motivo da solicitação. Nossa equipe orientará os próximos passos.

• WhatsApp: (61) 98290-7540
• E-mail: contato@t9solutions.com.br

6. Envio do produto

Não envie o produto sem orientação prévia. Após o contato, informaremos o procedimento de postagem, coleta ou entrega, conforme o caso e o endereço do consumidor.

7. Reembolso

Quando for devido reembolso, ele será processado após o recebimento e a análise da devolução, observando o meio de pagamento utilizado e os prazos operacionais da instituição financeira ou administradora do cartão.

8. Trocas

Quando houver possibilidade de troca, a disponibilidade do mesmo produto ou de item equivalente será confirmada com o cliente. Caso não exista estoque ou não seja possível realizar a substituição, serão apresentadas as alternativas aplicáveis ao caso.